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银行商务礼仪

  • 2015-08-24 15:13:58
  • 条评论人参与 来源:东盟网 编辑: 曾梓 点击:

银行商务礼仪

银行人员是银行的形象代表,银行人员的服务水平代表了银行服务水平的高低,因此掌握银行服务礼仪就显得尤为重要。

一、 仪容仪表的概念

仪表:即人的外表,一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面;

仪容:主要指人的容貌,是仪表的重要组成部分。

二、 仪容仪表的具体要求

中国素有“礼仪这邦”的美称,有着自己优良的历史文化传统及道德规范,现代社会里又融合了国际礼仪的精髓,所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的服务,做到彬彬有礼待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起,来提高银行的服务质量。

1、工装

①、平整清洁,经常清洗;

②、熨烫平整,无破损,无污渍;

③、整齐大方,流露出自豪感;

④、不依个人喜好而修改制服;

⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观;

⑥、铭牌佩带在左胸前;

⑦、着装整体自然,衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐;

⑧、男员工袜子应是深色,女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝);

⑨、擦亮工鞋,无异味;;

⑩、站在镜子前看穿着是否得体。

2、头发

①、梳理整齐,无头皮屑,无异味,无其它染色;

②、男员工头发前不遮眉,侧不过耳,后不及领,应适当做定型处理使人看起来更精神;

③、女员工头发留海不遮眉,不留新潮、怪异的发型,头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起。

3、妆容

①、自然的淡妆包括:眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底;

②、干净、清爽无油腻的外表;

③、干净及修剪整齐的指甲,允许使用无色指甲油;

④、牙齿洁白,口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物,如:大蒜、洋葱、韭菜等)

⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子,不佩带其它饰物;

⑥、不喷洒刺鼻的香水,身体无异味。

附:银行人员个人卫生应做到“四勤”即:勤剪指甲,勤洗澡,勤换衣服,勤理发。

三、 仪态举止的规范

仪态:是指在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。

 

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